Настоящие принципы опросов об удовлетворенности, извещений и звонков составлены исходя из ПОСТАНОВЛЕНИЯ № 2016/679 ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА ЕС и регулируют проведение опросов об удовлетворенности, отправки извещений и совершения звонков в Elisa. Термины Субъект данных – физическое лицо, которому Elisa передает опросы об удовлетворенности и извещения, и которому совершает соответствующие звонки; Опрос об удовлетворенности – заполняемая в электронном виде анкета, при ответе на вопросы которой субъект данных может предоставить обратную связь в отношении опыта обслуживания и потребляемых услуг, а также оценить удовлетворенность деятельностью Elisa в целом; Извещение об удовлетворенности – электронное письмо, которое сообщает субъекту данных о возможностях используемого им Приложения и/или услуги. Звонок об удовлетворенности - совершаемый в реальном времени многосторонний голосовой звонок, цель которого заключается в изучении удовлетворенности субъекта данных обслуживанием и потребляемыми услугами, а также в обеспечении наилучшего потребительского опыта. Цели опросов об удовлетворенности, извещений и звонков, способы проведения и обрабатываемые личные данные Цель опросов и звонков об удовлетворенности заключается в том, чтобы понять ожидания субъекта данных в отношении обслуживания клиентов и услуг Elisa, а также обеспечить лучшее обслуживание клиентов и их удовлетворенность. Для достижения цели опросов и звонков об удовлетворенности Elisa публикует на своем сайте опросы, отправляет субъекту данных электронные анкеты или совершает соответствующие звонки и анализирует полученную обратную связь. . Цель извещений об удовлетворенности заключается в предоставлении субъекту данных информации о потенциально полезных для него функциях и возможностях используемого им Приложения и/или услуги, а также рекомендаций по полноценному использованию Приложения и/или услуги. Elisa проводит опросы об удовлетворенности обслуживанием клиентов через свой сайт или отправляя анкету на контактный адрес э-почты субъекта данных. В опубликованном на сайте опросе субъект данных может оценить удобство сайта, а в полученной по э-почте анкете – компетентность, дружелюбие, персональный подход, заботливость работника Elisa по обслуживанию клиентов, простоту общения и получение решения. В рамках опубликованного на сайте опроса Elisa обрабатывает клиентский номер и личный код субъекта данных. В рамках отправленной по э-почте анкеты Elisa обрабатывает личные данные субъекта данных (имя и фамилия, язык общения) и его контактные данные (адрес э-почты). Elisa проводит опросы об удовлетворенности товарами и услугами, контактируя с участвующим субъектом данных по э-почте в соответствии с бизнес-стратегией. Для передачи анкеты Elisa обрабатывает личные данные субъекта данных (имя и фамилия, язык общения) и его контактные данные (адрес э-почты). Elisa может совершать звонки для изучения удовлетворенности на контактный номер телефона клиента после подключения к услуге, чтобы обеспечить бесперебойное и надлежащее функционирование услуги. Elisa желает обеспечить очень хороший потребительский опыт при потреблении услуги, поэтому Elisa связывается с клиентом в том случае, если он обратился в Elisa в связи с перебоями в функционировании услуги или если Elisa выявила такие перебои. Также для Elisa важно обеспечить удовлетворенность клиента обслуживанием и услугами, поэтому Elisa связывается с клиентом в ситуации, когда он выразил неудовлетворенность в связи с услугой или обслуживанием или подал заявление о переносе номера в сеть другого оператора. Для совершения звонка об удовлетворенности Elisa обрабатывает личные данные субъекта данных (имя и фамилия, язык общения) и его контактные данные (контактный номер). Для передачи извещения об удовлетворенности Elisa обрабатывает личные данные субъекта данных (имя и фамилия, язык общения) и его контактные данные (адрес эпочты). На основании информации, собранной в результате проведения опросов об удовлетворенности и совершения соответствующих звонков, Elisa анализирует процессы обслуживания клиентов и оказания услуги, оценивая их качество. Вышеназванные действия необходимы для того, чтобы понять удовлетворенность субъекта данных качеством обслуживания клиентов Elisa, а также его ожидания в части предлагаемых Elisa услуг, выяснить проблемные места, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить процессы, а также повысить удовлетворенность клиентов и улучшить потребительский опыт. Право субъекта данных Субъект данных имеет право в любой момент запретить передачу ему конкретного ли всех опросов и извещений об удовлетворенности с соблюдением приведенных в эписьме инструкций. Также есть возможность подать Elisa соответствующее подписанное заявление. Субъект данных не может запретить публикацию опросов об удовлетворенности на сайте. От звонка об удовлетворенности субъект данных может оказаться, подав Elisa соответствующее подписанное заявление или отказавшись от дальнейших подобных звонков в ходе текущего звонка. Субъект данных может в любой момент восстановить свое согласие на опросы об удовлетворенности и соответствующие извещения и звонки, подав Elisa соответствующее заявление. Хранение обратной связи при опросах об удовлетворенности и записей звонков Обратная связь при опросах об удовлетворенности хранится 2 года с даты получения обратной связи. По истечении срока хранения обратная связь становится анонимной. Записи звонков об удовлетворенности хранятся 1 год с момента совершения записанного звонка. По истечении срока хранения записи звонков удаляются.