Роуминговая услуга – потребление клиентом услуг связи зарубежного предприятия связи, являющегося роуминговым партнером Elisa, оплата которых производится через Elisa.

Внимание! Звонки из Эстонии по зарубежным номерам не являются роумингом.

При заключении договора о подключении для клиента автоматически открывается роуминговая услуга.

Клиент может отключить роуминговую услугу через Самообслуживание, подав работнику Elisa письменное заявление или позвонив в инфослужбу Elisa и сообщив свой пароль. Клиент может отключить роуминговую услугу и непосредственно в настройках своего аппарата согласно инструкции к нему.

Внимание! Находясь около границы в Эстонии или за рубежом, аппарат может автоматически переключиться в сеть оператора связи соседнего государства, а на корабле в море или даже в порту – в спутниковую сеть. Во избежание этого в таких местах следует отключать автоматический выбор сети и выбирать подходящую сеть в меню вручную. Более подробная информация:

Потребление роуминговых услуг на корабле, в самолете или через спутниковую сеть может быть гораздо дороже обычных роуминговых тарифов. Тарифы потребления роуминговых услуг на корабле, в самолете или через спутниковую сеть можно проверить в прейскуранте роумингового интернета.

Внимание! Чтобы полностью предотвратить обмен данных в роуминге, отключите функцию обмена данными и/или обмена данными в роуминге в самом аппарате. Внимание! При желании использовать в роуминге сеть Wi-Fi аппарат следует зарегистрировать в этой сети с отключением обмена данными в сети мобильной связи.

Внимание! Действия Mobiil-ID в роуминге (идентификация личности, дигиподпись) тарифицируются согласно условиям пакета услуг, причем взимается плата за отправку SMS в двойном размере.

1. Роуминговые телефонные услуги (голосовые звонки и SMS)

1.1. Клиент оплачивает телефонные услуги, потребленные в иностранном государстве в направлении Эстонии и в пределах иностранного государства согласно прейскуранту роуминговых звонков Elisa, с которым можно ознакомиться здесь .

1.2. Elisa отправляет клиенту сообщение с информацией о роуминговых тарифах телефонных услуг при регистрации клиентского аппарата в сети роумингового партнера Elisa. Эта ценовая информация сообщается клиенту при первой регистрации аппарата в определенной сети и не повторяется в течение следующих 30 дней. Сообщение с информацией о роуминговых тарифах привязано к конкретному номеру мобильного телефона, то есть содержит расценки, соответствующие активному для данного номера пакету услуг.

1.3. Клиент оплачивает звонки, совершенные из одного иностранного государства в другое иностранное государство, на основании тарифа роумингового партнера Elisa, из сети которого совершались эти звонки, с добавлением наценок и маржи, которые не являются постоянными. Такие колебания расценок не зависят от Elisa и Elisa за них не отвечает.

1.4. Клиент оплачивает принятые за рубежом звонки на основании тарифа роумингового партнера Elisa в иностранном государстве пребывания.

1.5. Для получения точной и свежей информации о тарифах своих исходящих (пункт 1.3.) и входящих (пункт 1.4.) звонков за рубежом клиенту следует обратиться в клиентскую службу Elisa перед совершением роумингового звонка.

1.6. Внимание! При роуминге зарубежный оператор может взимать плату и за сигнал о звонке.

1.7. Внимание! Поступивший в роуминге в ящик голосовой почты звонок тарифицируется согласно прейскуранту используемого пакета.

 

2. Обмен данными в роуминге

2.1. Клиент может пользоваться роуминговым обменом данными в рамках своего пакета услуг, если в месячную плату за пакет включен определенный объем данных для потребления в роуминге, причем он доступен в выбранных государствах.

2.2. Если пакет не содержит роуминговых данных, то в момент появления клиента в том или ином регионе интернет-билетов Elisa отправляет ему SMS с прямой ссылкой на страничку Самообслуживания с четырьмя вариантами потребления мобильного интернета: конкретные для данного региона дневной, недельный и месячный билеты или учет по объему. Плата за первое посещение сайта самообслуживания с обменом данными не взимается.

2.3. С условиями использования интернет-билетов, в том числе с их регионами, можно ознакомиться здесь .

2.4. Учет по объему потребления применяется, если:

- клиент выбрал учет по объему в регионе интернет-билетов;

- или клиент находится в государстве вне регионов интернет-билетов.

2.5. При учете по объему клиент оплачивает каждый потребленный мегабайт (МБ) согласно прейскуранту роумингового интернета, с которым можно ознакомиться здесь .

2.6. Для защиты своих клиентов от чрезмерных расходов Elisa ввела отдельный кредитный лимит на роуминговое потребление данных в размере 60 евро в календарном месяце.

2.7. Клиент может изменить предоставленный ему по умолчанию кредитный лимит на роуминговое потребление данных в Самообслуживании, выбрав 30€, 120€, 240€, 500€ или 1000 €.

2.8. При потреблении клиентом 70% от кредитного лимита на роуминговое потребление данных ему будет отправлено SMS-предупреждение. При исчерпании клиентом кредитного лимита на роуминговое потребление данных (100%) ему будет отправлено SMS-предупреждение и с данного номера мобильного телефона больше нельзя будет потреблять данные в роуминге. В SMS-предупреждении содержится инструкция по дальнейшему потреблению данных в роуминге при желании клиента.

2.9. Внимание! Повышение кредитного лимита на роуминговое потребление данных осуществляется с повышением общего кредитного лимита на услуги связи.

2.10. Elisa отправляет клиенту сообщение с информацией о роуминговых тарифах обмена данными при регистрации клиентского аппарата в сети роумингового партнера Elisa. Эта ценовая информация сообщается клиенту при первой регистрации аппарата в определенной сети и не повторяется в течение следующих 30 дней. Сообщение с информацией о роуминговых тарифах привязано к конкретному номеру мобильного телефона, то есть содержит расценки, соответствующие активному для данного номера пакету услуг.

 

3. Принципы разумного потребления роуминговых услуг

3.1. Данные принципы разумного потребления роуминговых услуг (далее: роуминговые принципы) введены в соответствии с постановлениями Европарламента и Совета Европы № 521/2012 и № 2015/2120, которые регулируют роуминг в сетях мобильной связи общественного пользования в пределах Европейского Союза, а также в соответствии с исполнительным постановлением Европейской комиссии № 2016/2286, в которой сформулированы предписания по применению политики разумного потребления.

3.2. Цель внедрения роуминговых принципов – уменьшение вероятности риска потребления недозволенным или аномальным образом оказываемых Elisa клиенту на территории стран-членов Европейского Союза и Европейского экономического сообщества (далее: страны ЕС) роуминговых услуг по эстонским ценам и на эстонских условиях (далее: отечественные условия), в том числе ситуаций постоянного потребления роуминговых услуг в странах ЕС.

3.3. Эти роуминговые принципы применяются ко всем тем пакетам услуг и разговорным картам, которые содержат роуминговые услуги, оказываемые Elisa клиенту в странах ЕС (в том числе в отдельной стране и группе стран) согласно отечественным условиям. Роуминговые принципы могут уточняться условиями конкретных пакетов услуг. Если какой-либо аспект не урегулирован роуминговыми принципами, стороны будут руководствоваться договором о подключении, общими условиями Elisa и роуминговым регламентом ЕС.

3.4. Во избежание запрещенного, аномального или злонамеренного потребления роуминговых услуг, а также в целях обнаружения, идентификации и прекращения таких нарушений, Elisa может применять следующие меры:

3.4.1. Требовать от клиента предоставления данных, доказывающих наличие у него стабильной связи с Эстонией, в том числе данных о постоянном адресе проживания или юридическом адресе или месте ведения бизнеса или данных, доказывающих наличие у него иной стабильной связи с Эстонией (например: документы, подтверждающие наличие у клиента постоянного адреса проживания или юридического адреса или места ведения бизнеса в Эстонии или подтверждающие, что клиент работает или учится или платит налоги в Эстонии, и иные подобные принимаемые Elisa документы). Если клиент не докажет подходящим Elisa образом наличие у него стабильной связи с Эстонией или предоставит Elisa неверную информацию, Elisa вправе применить к клиенту меры, перечисленные в общих условиях Elisa, и/или взимать с клиента дополнительную плату за потребленные в странах ЕС роуминговые услуги на основании роумингового регламента ЕС.

3.4.2. Вести мониторинг параметров потребления клиентом услуг мобильной связи для обеспечения потребления роуминговых услуг в странах ЕС соответственно отечественным условиями, в том числе: SIM-карта активно используется и для потребления услуг мобильной связи в Эстонии, одна или несколько SIM-карт не используются аномальным образом и основной территорией потребления клиентом услуг мобильной связи является именно Эстония (при этом SIM-карта клиента должна была по меньшей мере в течение последних четырех месяцев подряд функционировать в основном в сети Elisa в Эстонии и/или основной объем услуг мобильной связи (звонки, SMS, MMS и мобильный обмен данными совместно или по отдельности) должен был быть потреблен в сети Elisa в Эстонии).

3.5. Elisa имеет право применять вышеперечисленные меры и взимать дополнительную плату за роуминговые услуги даже если клиент доказал наличие у него стабильной связи с Эстонией. Если клиент вновь приведет свое потребление услуг мобильной связи в соответствие с роуминговыми принципами, Elisa перестанет взимать такую дополнительную плату.

3.6. Помимо применения вышеперечисленных мер Elisa вправе применять и иные меры и предъявлять иные требования в соответствии со своими общими условиями, прейскурантом, условиями пакетов услуг и прочими регламентирующими оказание услуг связи документами и особыми условиями.

3.7. Если результаты четырехмесячного мониторинга параметров потребления клиентом услуг мобильной связи свидетельствуют о том, что клиент потребляет их больше не в Эстонии, а в другой стране ЕС, или если выявлено иное обстоятельство, указывающее на запрещенное, аномальное или злонамеренное потребление роуминговых услуг, Elisa отправит клиенту текстовое сообщение с соответствующим предупреждением. Это текстовое сообщение содержит упоминание права Elisa на взимание роуминговой дополнительной платы начиная с даты отправки текстового сообщения, если в течение следующих 14 (четырнадцати) календарных дней SIM-карта клиента будет по-прежнему функционировать указывающим на нарушение роуминговых принципов образом.

3.8. Клиент имеет право в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения предупреждающего текстового сообщения предоставить Elisa в письменном виде объяснение функционирования его SIM-карты указывающим на нарушение роуминговых принципов образом.

3.9. Если клиент пользуется пакетом мобильного обмена данными без ограничений на объем (т.е. пакет, месячная плата за который содержит одну или несколько услуг мобильной связи без ограничений на потребляемый объем; пакет, в котором тариф единицы потребления мобильного обмена данными в пределах Эстонии, получаемый путем деления месячной платы за пакет (без налога с оборота) на включенный в пакет объем данных, оказывается меньше оптового тарифа мобильного обмена данными; пакет, подвергаемый при исчерпании включенного в него объема данных ограничению скорости обмена данными, т.е. услугу можно потреблять дальше на этой более низкой скорости), то в роуминге в рамках своих регулярных поездок в страны-члены Европейского Союза в течение одного расчетного периода Клиент может на отечественных условиях воспользоваться объемом данных, рассчитываемым по следующей формуле: месячная плата за пакет (без налога с оборота) / текущий оптовый тариф мобильного обмена данными (за ГБ) х 2.

3.10. Если клиент сочтет, что применение к нему описанных в настоящих роуминговых принципах мер было неоправданным, клиент вправе предъявить Elisa письменную претензию. Elisa обязана рассмотреть полученную претензию при первой возможности, причем не позднее установленного в общих условиях Elisa срока, и известить клиента о принятом решении. Если сторонам не удалось достичь соглашения, возникший спор подлежит рассмотрению в действующей при Департаменте защиты прав потребителей комиссии по потребительским спорам или в Харьюском уездном суде. Потребительские споры разрешаются в суде по месту жительства потребителя.