Условия использования услуги Файрвола Elisa

Содержание услуги
1. Настоящие Условия использования услуги Файрвола Elisa (далее Условия) регулируют предоставление компанией Elisa услуги файрвола (далее Услуга) клиенту-юридическому лицу (далее Клиент).
2. В рамках Услуги Клиенту предоставляется файрвол (далее Устройство) для анализа трафика данных между интернетом и местом нахождения офиса (и т.п. местом) Клиента, с целью отражения кибератак (включая атаки ботнетов, веб-угрозы, вредоносное ПО, фишинговые атаки) против ИТ-систем Клиента.
3. В случае выбора соответствующего пакета Клиент также может использовать VPN соединение, которое позволяет пользователям Клиента безопасно получать из публичной сети доступ к ресурсам, расположенным во внутренней сети Клиента.
4. Elisa доставляет и устанавливает Устройство в месте, согласованном с Клиентом, и настраивает Устройство в соответствии с потребностями Клиента, чтобы обеспечить безопасность внутренней сети Клиента и позволить конечным пользователям использовать VPN-соединение.
5. Устройство администрирует обслуживает и настраивает только Elisa. Клиент обязуется незамедлительно уведомлять Elisa о любых сбоях или неисправностях Устройства во время оказания Услуги.
6. Услуга предоставляется в объеме и качестве, которые позволяют функционал и возможности Устройства. Elisa не несет ответственности за кибератаки, которые были отражены / остались не отраженными в рамках Услуги, а также за их последствия. Elisa не уведомляет и не принимает уведомления об инцидентах безопасности и никоим образом не участвует в разрешении инцидентов безопасности. Elisa не отслеживает трафик данных между внутренней сетью Клиента и интернетом и не реагирует на аномалии.
Обязательства Elisa
1. В рамках Услуги Elisa обеспечивает обновление программного обеспечения Устройства, резервное копирование настроек и мониторинг Устройства, чтобы убедиться, что Устройство работает.
2. Elisa предоставляет Услугу Клиенту напрямую и удаленно на основании обращения Клиента.
Обязательства клиента
1. Клиент обязуется предоставить Elisa права и доступ, необходимые для предоставления Услуги (конфигурация Устройства, настройки сети и программного обеспечения, управление учетными записями VPN, переадресация портов и т.д.).
2. Клиент обязуется обеспечить безопасное хранение выданных ему паролей, в том числе при первой возможности поменять выданные пароли, и регулярно делать это впоследствии.
3. Клиент несет ответственность за все последствия и ущерб, возникшие в результате использования или ненадлежащего использования имен пользователей и паролей.
4. Клиент несет ответственность за наличие интернет-соединения, необходимого для использования Услуги.
Поддержка клиентов и уровень обслуживания
1. Поддержка Услуги осуществляется отделом обслуживания бизнес-клиентов, контакты которого можно найти на сайте Elisa elisa.ee.
2. Служба поддержки бизнес-клиентов Elisa принимает и решает запросы, связанные с Услугой, в течение часов работы, указанных на сайте Elisa www.elisa.ee.
3. Обращения, в том числе неисправности, будет решен не позднее конца рабочего дня, следующего за днем обращения.
Плата за услугу
1. За услугу файрвола взимается месячная плата. Размер месячной платы за услугу приведен на сайте Elisa elisa.ee.
2. В месяц подключения к услуге и ее прекращения месячная плата за услугу рассчитывается исходя из количества дней, в течение которых клиент использовал Услугу.
3. Месячная плата за Услугу включает до 5 изменений конфигурации в течение одного календарного месяца. Все последующие изменения конфигурации будут производиться на основе прейскуранта обслуживания бизнес-клиентов Elisa, который можно найти здесь.
4. Все пожелания Клиента относительно предоставления Услуги и настроек Устройства, которые отличаются от обычных условий, могут быть согласованы и реализованы на основе соглашения между Elisa и Клиентом. В случае выполнения особых запросов, не указанных в обычных условиях оказания Услуги, с Клиента может взиматься дополнительная плата, согласованная с Elisa.
5. Месячная плата не включает выезд на место для настройки или замены Устройства, разрешение инцидентов, вызванных халатностью Клиента (в т.ч. сотрудника Клиента) и/или третьей стороной, или ненадлежащего использования Устройства, а также работы, выполняемые вне рабочее время.
6. Выставление счетов за Услуги начинается с момента, когда Elisa доставила Устройство в место, согласованное с Клиентом, настроила его образом, подходящим для предоставления Услуги, и Клиент может использовать Услугу.