Условия потребления роуминговой услуги

Роуминговая услуга – потребление клиентом услуг связи зарубежного предприятия связи, являющегося роуминговым партнером Elisa, оплата которых производится через Elisa.

Внимание! Звонки из Эстонии по зарубежным номерам не являются роумингом.

При заключении договора о подключении для клиента автоматически открывается роуминговая услуга.

Клиент может отключить роуминговую услугу через Самообслуживание, подав работнику Elisa письменное заявление или позвонив в инфослужбу Elisa и сообщив свой пароль. Клиент может отключить роуминговую услугу и непосредственно в настройках своего аппарата согласно инструкции к нему.

Внимание! Находясь около границы в Эстонии или за рубежом, аппарат может автоматически переключиться в сеть оператора связи соседнего государства, а на корабле в море или даже в порту – в спутниковую сеть. Во избежание этого в таких местах следует отключать автоматический выбор сети и выбирать подходящую сеть в меню вручную. Более подробная информация:

Потребление роуминговых услуг на корабле, в самолете или через спутниковую сеть может быть гораздо дороже обычных роуминговых тарифов. Тарифы потребления роуминговых услуг на корабле, в самолете или через спутниковую сеть можно проверить в прейскуранте роумингового интернета.

Внимание! Чтобы полностью исключить обмен данными в роуминге, отключите функцию обмена данными в самом аппарате. Внимание! При желании использовать в роуминге сеть Wi-Fi аппарат следует зарегистрировать в этой сети с отключением обмена данными в сети мобильной связи.

Внимание! Действия Mobiil-ID в роуминге (идентификация личности, дигиподпись) тарифицируются согласно условиям пакета услуг, причем взимается плата за отправку SMS в двойном размере.

1. Роуминговые телефонные услуги (голосовые звонки и SMS)
    1.1. Клиент оплачивает телефонные услуги, потребленные в иностранном государстве в направлении Эстонии и в пределах иностранного государства согласно прейскуранту роуминговых звонков Elisa, с которым можно ознакомиться здесь.
    1.2. Elisa отправляет клиенту сообщение с информацией о роуминговых тарифах телефонных услуг при регистрации клиентского аппарата в сети роумингового партнера Elisa. Эта ценовая информация сообщается клиенту при первой регистрации аппарата в определенной сети и не повторяется в течение следующих 30 дней. Сообщение с информацией о роуминговых тарифах привязано к конкретному номеру мобильного телефона, то есть содержит расценки, соответствующие активному для данного номера пакету услуг.
    1.3. Клиент оплачивает звонки, совершенные из одного иностранного государства в другое иностранное государство, на основании тарифа роумингового партнера Elisa, из сети которого совершались эти звонки, с добавлением наценок и маржи, которые не являются постоянными. Такие колебания расценок не зависят от Elisa и Elisa за них не отвечает.
    1.4. Клиент оплачивает принятые за рубежом звонки на основании тарифа роумингового партнера Elisa в иностранном государстве пребывания.
    1.5. Для получения точной и свежей информации о тарифах своих исходящих (пункт 1.3.) и входящих (пункт 1.4.) звонков за рубежом клиенту следует обратиться в клиентскую службу Elisa перед совершением роумингового звонка.
    1.6. Внимание! При роуминге зарубежный оператор может взимать плату и за сигнал о звонке.
    1.7. Внимание! Поступивший в роуминге в ящик голосовой почты звонок тарифицируется согласно прейскуранту используемого пакета.


2. Обмен данными в роуминге
    2.1. Клиент может пользоваться роуминговым обменом данными в рамках своего пакета услуг, если в месячную плату за пакет включен определенный объем данных для потребления в роуминге, причем он доступен в выбранных государствах.
    2.2. Если пакет не содержит роуминговых данных, то в момент появления клиента в том или ином регионе интернет-билетов Elisa отправляет ему SMS с прямой ссылкой на страничку Самообслуживания с четырьмя вариантами потребления мобильного интернета: конкретные для данного региона дневной, недельный и месячный билеты или учет по объему. Плата за первое посещение сайта самообслуживания с обменом данными не взимается.
    2.3. С условиями использования интернет-билетов, в том числе с их регионами, можно ознакомиться здесь.
    2.4. Учет по объему потребления применяется, если:
       - клиент выбрал учет по объему в регионе интернет-билетов;
       - или клиент находится в государстве вне регионов интернет-билетов.
    2.5. При учете по объему клиент оплачивает каждый потребленный мегабайт (МБ) согласно прейскуранту роумингового интернета, с которым можно ознакомиться здесь.
    2.6. Для защиты своих клиентов от чрезмерных расходов Elisa ввела отдельный кредитный лимит на роуминговое потребление данных в размере 60 евро в календарном месяце.
    2.7. Клиент может изменить предоставленный ему по умолчанию кредитный лимит на роуминговое потребление данных в Самообслуживании, выбрав 30€, 120€, 240€, 500€ или 1000 €.
    2.8. При потреблении клиентом 70% от кредитного лимита на роуминговое потребление данных ему будет отправлено SMS-предупреждение. При исчерпании клиентом кредитного лимита на роуминговое потребление данных (100%) ему будет отправлено SMS-предупреждение и с данного номера мобильного телефона больше нельзя будет потреблять данные в роуминге. В SMS-предупреждении содержится инструкция по дальнейшему потреблению данных в роуминге при желании клиента.
    2.9. Внимание! Повышение кредитного лимита на роуминговое потребление данных осуществляется с повышением общего кредитного лимита на услуги связи.
    2.10. Elisa отправляет клиенту сообщение с информацией о роуминговых тарифах обмена данными при регистрации клиентского аппарата в сети роумингового партнера Elisa. Эта ценовая информация сообщается клиенту при первой регистрации аппарата в определенной сети и не повторяется в течение следующих 30 дней. Сообщение с информацией о роуминговых тарифах привязано к конкретному номеру мобильного телефона, то есть содержит расценки, соответствующие активному для данного номера пакету услуг.


3. Принципы разумного потребления роуминговых услуг
    3.1. Данные принципы разумного потребления роуминговых услуг (далее: роуминговые принципы) введены в соответствии с постановлениями Европарламента и Совета Европы № 521/2012 и № 2015/2120, которые регулируют роуминг в сетях мобильной связи общественного пользования в пределах Европейского Союза, а также в соответствии с исполнительным постановлением Европейской комиссии № 2016/2286, в которой сформулированы предписания по применению политики разумного потребления.
    3.2. Цель внедрения роуминговых принципов – уменьшение вероятности риска потребления недозволенным или аномальным образом оказываемых Elisa клиенту на территории стран-членов Европейского Союза и Европейского экономического сообщества (далее: страны ЕС) роуминговых услуг по эстонским ценам и на эстонских условиях (далее: отечественные условия), в том числе ситуаций постоянного потребления роуминговых услуг в странах ЕС.
    3.3. Эти роуминговые принципы применяются ко всем тем пакетам услуг и разговорным картам, которые содержат роуминговые услуги, оказываемые Elisa клиенту в странах ЕС (в том числе в отдельной стране и группе стран) согласно отечественным условиям. Роуминговые принципы могут уточняться условиями конкретных пакетов услуг. Если какой-либо аспект не урегулирован роуминговыми принципами, стороны будут руководствоваться договором о подключении, общими условиями Elisa и роуминговым регламентом ЕС.
   3.4. Во избежание запрещенного, аномального или злонамеренного потребления роуминговых услуг, а также в целях обнаружения, идентификации и прекращения таких нарушений, Elisa может применять следующие меры:
       3.4.1. Требовать от клиента предоставления данных, доказывающих наличие у него стабильной связи с Эстонией, в том числе данных о постоянном адресе проживания или юридическом адресе или месте ведения бизнеса или данных, доказывающих наличие у него иной стабильной связи с Эстонией (например: документы, подтверждающие наличие у клиента постоянного адреса проживания или юридического адреса или места ведения бизнеса в Эстонии или подтверждающие, что клиент работает или учится или платит налоги в Эстонии, и иные подобные принимаемые Elisa документы). Если клиент не докажет подходящим Elisa образом наличие у него стабильной связи с Эстонией или предоставит Elisa неверную информацию, Elisa вправе применить к клиенту меры, перечисленные в общих условиях Elisa, и/или взимать с клиента дополнительную плату за потребленные в странах ЕС роуминговые услуги на основании роумингового регламента ЕС.
       3.4.2. Вести мониторинг параметров потребления клиентом услуг мобильной связи для обеспечения потребления роуминговых услуг в странах ЕС соответственно отечественным условиями, в том числе: SIM-карта активно используется и для потребления услуг мобильной связи в Эстонии, одна или несколько SIM-карт не используются аномальным образом и основной территорией потребления клиентом услуг мобильной связи является именно Эстония (при этом SIM-карта клиента должна была по меньшей мере в течение последних четырех месяцев подряд функционировать в основном в сети Elisa в Эстонии и/или основной объем услуг мобильной связи (звонки, SMS, MMS и мобильный обмен данными совместно или по отдельности) должен был быть потреблен в сети Elisa в Эстонии).
    3.5. Elisa имеет право применять вышеперечисленные меры и взимать дополнительную плату за роуминговые услуги даже если клиент доказал наличие у него стабильной связи с Эстонией. Если клиент вновь приведет свое потребление услуг мобильной связи в соответствие с роуминговыми принципами, Elisa перестанет взимать такую дополнительную плату.
    3.6. Помимо применения вышеперечисленных мер Elisa вправе применять и иные меры и предъявлять иные требования в соответствии со своими общими условиями, прейскурантом, условиями пакетов услуг и прочими регламентирующими оказание услуг связи документами и особыми условиями.
    3.7. Если результаты четырехмесячного мониторинга параметров потребления клиентом услуг мобильной связи свидетельствуют о том, что клиент потребляет их больше не в Эстонии, а в другой стране ЕС, или если выявлено иное обстоятельство, указывающее на запрещенное, аномальное или злонамеренное потребление роуминговых услуг, Elisa отправит клиенту текстовое сообщение с соответствующим предупреждением. Это текстовое сообщение содержит упоминание права Elisa на взимание роуминговой дополнительной платы начиная с даты отправки текстового сообщения, если в течение следующих 14 (четырнадцати) календарных дней SIM-карта клиента будет по-прежнему функционировать указывающим на нарушение роуминговых принципов образом.
    3.8. Клиент имеет право в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения предупреждающего текстового сообщения предоставить Elisa в письменном виде объяснение функционирования его SIM-карты указывающим на нарушение роуминговых принципов образом.
    3.9. Если клиент сочтет, что применение к нему описанных в настоящих роуминговых принципах мер было неоправданным, клиент вправе предъявить Elisa письменную претензию. Elisa обязана рассмотреть полученную претензию при первой возможности, причем не позднее установленного в общих условиях Elisa срока, и известить клиента о принятом решении. Если сторонам не удалось достичь соглашения, возникший спор подлежит рассмотрению в действующей при Департаменте защиты прав потребителей комиссии по потребительским спорам или в Харьюском уездном суде. Потребительские споры разрешаются в суде по месту жительства потребителя.