Elisa Ring Kõnekeskus

Оператор колл-центра Elisa Ring

Дополнительная услуга колл-центра – это право, активируемое пользователю Elisa Ring, которое дает пользователю право отвечать на звонки, поступающие на общий(-е) номер(-а) группы колл-центра компании. Аналогичным образом оператор может использовать номер группы колл-центра для совершения исходящих звонков.

Оператор может отвечать на групповые звонки с любого из имеющихся в его распоряжении устройств – мобильного телефона, программного телефона или IP-телефона.

Войти в группу – для обслуживания звонков, поступающих в группу колл-центра необходимо войти в группу (варианты см. ниже).

Отображение номера – для осуществления вызовов с номера колл-центра, необходимо настроить отображение номера (см. инструкция пользователя).

Информация – информация о группе отображается в приложениях Elisa Ring (мобильное приложение, веб-приложение Minu Ring, программный телефон).

Веб-приложение Minu Ring – в приложении появляется кнопка

, нажав на которую пользователь видит все группы, в которые вы были добавлены и на звонки которых вы можете отвечать.

Компьютерное приложение программного телефона Ring – в меню приложения появится

, нажав на который пользователь видит все группы, в которые он назначен.

Мобильное приложение – в мобильном приложении появляется кнопка

, нажав на которую пользователь видит все группы, в которые он назначен.

Для IP-телефонов и программных телефонов можно также использовать функцию DND (Не беспокоить) для «выхода» из группы, которая блокирует все входящие звонки, включая вызовы, набранные напрямую пользователю.

Журнал групповых вызовов – журнал звонков, совершенных через группу вы найдете в мобильном приложении

ja tarkvaratelefoni rakenduses

и приложении программного телефона . Там отображаются последние 99 звонков, поступивших в группу и исходящих звонков с номерами группы, и, самое главное, звонки, оставшиеся без ответа.

Руководство пользователя веб-приложения Minu Ring и программного телефона

Руководство пользователя мобильного приложения Elisa Ring

Руководитель колл-центра Elisa Ring

Дополнительная услуга руководителя колл-центра Elisa Ring – это право, активируемое пользователю Elisa Ring, которое дает пользователю доступ к настройкам группы колл-центра Elisa Ring, статистике/журналу вызовов и к среде записи, если оформлена услуга записи.

Обзор групп колл-центра

Настройки колл-центра

Статистика колл-центра

Отчеты колл-центра

Запись разговоров (дополнительная услуга)

Руководство пользователя руководителя колл-центра

Для получения обзора групп колл-центра появляются дополнительные кнопки:

(Просмотр Групп в веб-приложении Minu Ring)

(Меню Программного телефона Ring)

Быстрый просмотр показывает статус группы (красным цветом отображается закрытая группа), основную информацию об операторах (занят звонком, вошел в систему) и очередь звонков на данный момент. При нажатии на название группы открывается подробный просмотр.

Подробный обзор показывает операторов, обслуживающих группу, их статус входа в систему, статус телефонного терминала, общую информацию о группе (общий(-е) номер(-а), часы работы и др.).

В разделе управления колл-центром можно:

Изменять в календаре время работы группы/групп

Добавлять/удалять операторов

Изменять приветственные и информационные аудиоклипы

Настраивать параметры очереди

Осуществлять другие настройки, связанные с колл-центром

Настройки групп колл-центра доступны по ссылке Управление колл-центром (Меню в веб-приложении Minu Ring -> Приложения -> Управление колл-центром).

Статистика колл-центра отражает входящий в группу трафик звонков:

Журнал вызовов

Статистика группы/групп

Журнал и статистика агента

Настройки групп колл-центра доступны по ссылке Статистика колл-центра (Меню в веб-приложении Minu Ring -> Приложения -> Статистика колл-центра)

eds-text>Среда позволяет заказывать на эл. почту регулярные или разовые предварительно заданные отчеты.

Настройки групп колл-центра доступны по ссылке Отчеты (Меню в веб-приложении Minu Ring -> Приложения -> Отчеты)

По умолчанию системная система записи звонков будет записывать все звонки (входящие и исходящие), проходящие через группу колл-центра. Звонки сохраняются в файл по окончании разговора и загружаются в среду управления записями Verba.

По умолчанию записи хранятся в среде Verba в течение 30 дней, при необходимости срок хранения может быть продлен через оператора до 60 дней. В среде Verba можно прослушивать, скачивать (по отдельности) и удалять записи, а также отмечать их для более длительного хранения.

Доступ к среде хранения осуществляется через систему самообслуживания Elisa Soome (OmaElisa), а необходимые пароли отправляет отдельно представитель компании Elisa Soome.

Описание среды и руководство пользователя приведены в руководстве пользователя руководителя колл-центра.