Заказать новую SIM-карту можно только в том случае, если активная SIM-карта не связана с договором Mobile-ID. Для услуги Mobile-ID необходимо сначала завершить услугу, после чего можно заказать новую SIM-карту.
Как заказать новую SIM-карту?
Войдите
в самообслуживание Elisa
.
Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите соответствующий клиентский номер.
Выберите в главном меню «Услуги и устройства».
Выберите мобильный номер, для которого хотите заказать новую SIM-карту.
Выберите «Заказать новую SIM-карту».
6. Выберите желаемый тип SIM-карты – физическая или eSIM, затем нажмите «Заказать».
Заказ добавляется в корзину.
7. Перейдите в «Корзину» и оформите заказ.
8. Физическая SIM-карта доставляется вам согласно выбранному способу доставки – автомат для посылок, курьер или по почте. Внимание! Во время доставки карта не активна и требует активации после получения (см. инструкцию по активации SIM-карты).
Для eSIM физическая доставка не требуется – eSIM можно сразу скачать из самообслуживания – см. инструкцию Активация eSIM на телефоне.
В случае eSIM SIM-карта становится активной сразу после загрузки в устройство.
Для этого войдите
в самообслуживание Elisa
.
Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите соответствующий клиентский номер.
Выберите в главном меню «Моя Elisa».
Выберите «Перейти к активации».
Как заменить SIM-карту?
Для этого войдите
в самообслуживание Elisa
.
Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите соответствующий клиентский номер.
Выберите в главном меню «Услуги и устройства».
Выберите мобильный номер, SIM-карту которого хотите заменить.
Выберите «Заказать новую SIM-карту».
Выберите желаемый тип SIM-карты
Перейдите в корзину и нажмите Оформить заказ.
Заполните поля и подтвердите заказ.
Внимание! Пользователь номера должен дождаться подтверждения от лица с соответствующими правами, чтобы завершить заказ.
Как заменить SIM-карту, если новая SIM-карта уже есть?
Для этого войдите
в самообслуживание Elisa
.
Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите соответствующий клиентский номер.
Выберите в главном меню «Услуги и устройства».
Выберите мобильный номер, SIM-карту которого хотите заменить.
Выберите «Управление SIM-картой».
Номер новой SIM-карты можно ввести в окно, где отображается номер старой SIM-карты.
Затем нажмите кнопку Сохранить
Перед заказом eSIM убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM. Если вы хотите заказать eSIM, свяжитесь с нами через чат на сайте.
Электронная SIM-карта, или eSIM, — это виртуальная SIM-карта, которая загружается в ваше устройство. eSIM позволяет использовать услуги мобильной связи. Вместо вставки физической карты вы можете установить ее в устройство с помощью QR-кода.
eSIM заменяет физическую SIM-карту и позволяет использовать услуги без традиционной физической SIM-карты.
Полезно знать!
Если профиль eSIM будет удален из телефона (например, при сбросе к заводским настройкам), вы сможете повторно настроить eSIM на том же устройстве.
Если вы используете eSIM в смарт-часах, но хотите использовать тот же номер для звонков с часов, что и на телефоне, сначала оформите услугу MultiSIM.
Если устройство с eSIM требует ремонта, на время ремонта необходимо использовать новую SIM-карту. После возврата устройства вы сможете повторно загрузить тот же профиль eSIM в телефон (для этого потребуется ваучер с QR-кодом).
eSIM не поддерживает Mobile-ID. Для использования Mobile-ID необходима физическая SIM-карта. eSIM можно использовать как дополнительную карту.
eSIM работает только в одном устройстве одновременно. Если вы уже активировали eSIM в одном устройстве, использовать тот же eSIM в другом устройстве невозможно.
С eSIM смена оператора не быстрее, чем с обычной SIM-картой.
Предлагаемый eSIM использует новую технологию, подходящую для устройств 5G, которая может не работать на более старых устройствах с поддержкой eSIM.
Samsung Galaxy Z Fold 2 и более старые телефоны этой серии
Samsung Galaxy Z Flip 5G и более старые телефоны этой серии
Samsung Galaxy Note20 и более старые телефоны этой серии
Samsung Galaxy S21 и более старые телефоны этой серии
iPhone 11 серии и более старые телефоны этой серии
Проблемы могут возникнуть и с более старыми моделями Huawei и OnePlus
Если вы хотите использовать eSIM на таком устройстве, обратитесь в службу поддержки Elisa для получения более точного решения.
Часы Apple (поддержка MultiSIM)
Apple Watch Series 4 + Cellular и новее
Apple Watch Ultra + Cellular
Apple Watch SE 2nd Gen + Cellular
Часы Samsung (поддержка MultiSIM)
Samsung Galaxy Watch 3 LTE и новее
Samsung Galaxy Watch Active 2 LTE
Часы Huawei (поддержка MultiSIM)
HUAWEI Watch 3 и новее
Другие производители (поддержка MultiSIM)
Проконсультируйтесь со службой поддержки
Активация eSIM на телефоне требует:
Интернет-соединения;
Желательно самой новой версии программного обеспечения на телефоне;
QR-кода, необходимого для загрузки профиля eSIM.
QR-код для загрузки eSIM доступен в самообслуживании Elisa:
Войдите
в самообслуживание Elisa
.
Если у вас есть доступ к нескольким клиентским номерам, выберите соответствующий клиентский номер.
Выберите в главном меню «Услуги и устройства».
Выберите мобильный номер.
Выберите «Управление eSIM».
Для отображения QR-кода нажмите «Посмотреть QR-код».
Активация eSIM на устройстве Apple
Откройте на телефоне "Настройки",
выберите "Мобильная связь",
выберите "Добавить eSIM",
выберите «Использовать QR-код»,
отсканируйте QR-код из самообслуживания
подтвердите добавление eSIM «Продолжить»,
введите PIN-код,
в завершение нажмите «Готово».
Активация eSIM на устройстве Android
Перейдите в «Настройки»,
выберите «Подключения»,
выберите «Менеджер SIM-карт»
выберите «Добавить eSIM»,
выберите «Сканировать QR-код», отсканируйте код из самообслуживания,
Для добавления eSIM нажмите «Добавить»,
введите PIN-код.
Активация eSIM на устройстве Huawei
Перейдите в «Настройки»,
выберите «Мобильная сеть»,
выберите «Менеджер SIM-карт»,
нажмите на блок «SIM 2»,
выберите «eSIM»,
нажмите «+ Добавить eSIM»,
отсканируйте QR-код из самообслуживания.
нажмите «ДОБАВИТЬ ЭТУ ESIM»,
введите PIN-код.
Подходящий для смарт-часов eSIM можно получить с услугой MultiSIM.
Требования:
часы должны быть подключены к телефону через Bluetooth;
телефон должен быть подключен к интернету;
желательно самая новая версия программного обеспечения как на телефоне, так и на смарт-часах;
QR-код, необходимый для загрузки профиля eSIM (кроме Apple Watch).
Для активации eSIM на смарт-часах:
Для часов Samsung активация eSIM происходит через приложение Wearable –
инструкция;
Для часов Apple Watch это можно сделать через приложение Apple Watch –
инструкция;
Для часов Huawei через приложение Huawei Health –
инструкция.