Пример счета по тарифному пакету с ежемесячной платой
Пример счета за домашние услуги
Пример счета по семейному пакету с ежемесячной платой
Пример счета с минимальной суммой
Пример счета по индивидуальному пакету с ежемесячной платой
Если вам предоставлена скидка, которая действует для одного конкретного мобильного номера (например, скидка на замену SIM-карты или на плату за подключение), то вы найдете ее на второй странице счета, в разделе по конкретному мобильному номеру.
Если вам предоставлена скидка, которая действует на весь ваш семейный пакет — например, скидка на ежемесячную плату семейного пакета или скидка с итоговой суммы счета — то вы найдете ее на первой странице счета в разделе «персональные сборы клиента».
Если предоставленная вам скидка на подключение ранее была в счете, но теперь ее нет, причиной может быть окончание действия акции.
Если в вашем счете есть запись «M-internet (интернет)», значит, вы использовали мобильный интернет на своем смарт-устройстве с услугой (тарифный пакет), которая на самом деле предназначена только для звонков и отправки сообщений.
Внимание!
Для непредвиденных случаев (например, поиск информации) в тарифном пакете открыта интернет-услуга по цене 2,28 евро за один мегабайт.
Если вы хотите продолжать использовать мобильный интернет на своем смарт-устройстве по выгодной цене, активируйте к своему тарифному пакету дополнительную услугу мобильного
интернета.
Если вы хотите ограничить использование интернета на своем мобильном номере, чтобы в будущем избежать подобных расходов, у вас есть 2 варианта:
Активируйте на своем мобильном номере ограничение мобильного интернета, то есть MiNT-ограничение. Это можно сделать в самообслуживании Elisa.
«Я хочу, чтобы с моего номера нельзя было использовать интернет, что мне делать?»
Отключите в своем устройстве возможность использования мобильного интернета.
Информацию о том, какой у вас сейчас действующий пакет услуг, вы можете посмотреть в самообслуживании Elisa.
Войдите в самообслуживание Elisa
Если у вас есть доступ к разным номерам клиентов, выберите, информацию по какому номеру вы хотите просмотреть.
Выберите в главном меню «Услуги и устройства»
Выберите мобильный номер
Услуги, использованные за границей, часто попадают в счет с задержкой, так как получение информации от зарубежного оператора занимает время. Поэтому в счете могут быть отражены звонки, совершенные за границей в прошлом месяце (например, звонки, совершенные в марте за границей, могут быть отражены в апрельском счете).
В детализации звонков (которую можно посмотреть в самообслуживании) эти звонки указаны в правильном месяце, и там можно проверить время совершения звонка/использования услуги (например, звонки и услуги, совершенные за границей в марте, могут быть отражены в апрельском счете, но не в детализации звонков за апрель).
MMS появляется в вашем счете, если вы отправляли сообщения, содержащие видео или изображение. Отправка MMS оплачивается в зависимости от объема/размера отправленного MMS. До 100 кБ стоит 0,32 евро; каждые последующие 100 кБ стоят 0,32 евро.
Внимание!
Длинные сообщения могут превратиться в MMS. В зависимости от устройства смартфоны могут преобразовать длинное сообщение в мультимедийное сообщение (MMS). Обычно телефон уведомляет вас об этом, и вместо количества символов отображается объем сообщения (например, 1 кБ) или значок MMS в окне отправки сообщения. Длину сообщения могут увеличить не только длинный текст, но и буква õ или другие специальные символы и эмодзи. Эмодзи в тексте SMS могут автоматически превратить SMS в мультимедийное сообщение (MMS).
Крупные изображения
Если вы знаете, что отправили сообщение с изображением, но удивлены его стоимостью, обратите внимание, насколько большие изображения делает ваш телефон.
Внимание!
Например, iPhone не конвертирует изображения, отправленные через MMS, автоматически в меньший размер, как это делает система Android. Чтобы избежать отправки больших изображений, у пользователя iPhone с iOS 10 есть возможность активировать опцию «low-quality image mode» в настройках: Settings->Messages-> активируйте low-quality image mode.
Функция iMessage на iPhone
MMS может появиться в счете и тогда, если у вас на iPhone включена функция iMessage. Если получатель не использует сервис iMessage или слишком долго находится вне сети, сообщения iMessage на телефоне могут быть преобразованы в платные MMS-сообщения, независимо от вашего оператора.
Чтобы этого избежать, у вас есть два варианта:
Отключите автоматическую конвертацию в SMS: Settings->Messages->Send as SMS.
Полностью отключите MMS-сообщения: Settings->Messages->MMS Messaging.
Когда вы начинаете писать сообщение, вы можете видеть на строке ввода текста, какой тип сообщения будет отправлен. Также по цвету «пузыря» отправленного текста видно, является ли это iMessage (синий) или SMS/MMS (зеленый).
Это означает, что вы отправили SMS, которые состояли из нескольких сообщений (количество символов больше 160). Длина одного SMS — 160 символов. Исключение — длина одного SMS может быть 70 символов, если вы использовали кириллицу, букву õ или эмодзи.
Образование составного сообщения:
составное сообщение состоит из одного до трех сообщений, где количество символов 160+145+152, если сообщение написано кириллицей, или если содержит букву õ или эмодзи, то 70+63+66 символов.
Обычно телефоны при составлении SMS также показывают информацию, из скольких SMS состоит текст.
Преобразование SMS в MMS:
начиная с четвертого сообщения, смартфоны преобразуют сообщение в мультимедийное (MMS) — в этом случае телефон уведомляет пользователя об этом, и вместо количества символов отображается объем сообщения (например, 1 кБ).
Если ваш номер был ограничен из-за задолженности и вновь открыт после оплаты счета, в следующем счете будет добавлена «Плата за снятие ограничения» 7,12 €.
Поскольку рассрочка — это часть счета Elisa, а в Elisa счета выставляются раз в месяц, оплаченный остаток идет в предоплату до следующего расчетного периода. Поэтому в счете отражается как сумма остатка с плюсом, так и уже оплаченная часть с минусом, то есть как предоплата.
Это значит, что в вашем мобильном счете Elisa действительно отражается сумма остатка по рассрочке, но повторно оплачивать ее, конечно, не нужно. Для оплаты используйте сумму, указанную в строке счета «Подлежит оплате». Эта сумма показывает, что вы уже оплатили остаток по рассрочке.
В разделе счета отражается сумма остатка так:
А на первой странице счета видна предоплата на ту же сумму:
M-Коммерция
означает, что вы купили с помощью мобильного, например, билет в кино, автобусный билет, лотерейный билет, оплатили парковку или купили, например, приложение в магазине Google Play.
Игры и развлечения
означает, что вы пользовались с помощью мобильного платными сервисными номерами для игр, участвовали в розыгрышах, голосовали и т.д.
Тарифы на сервисные номера можно найти здесь
Тарифы на короткие номера SMS здесь
Счета составляются по состоянию на 1-е число месяца. Если вы оплатили счет, например, 3-го числа, то это не отражается в вашем счете.
Плата за обработку добавляется к счету, если вы в течение срока действия срочного договора:
Расторгли договор, по которому действует рассрочка или договор на продажу устройства по льготной цене, или Elisa расторгла его из-за неоплаченных счетов
Поменяли тарифный или смарт-пакет на пакет с меньшей ежемесячной платой
Поменяли дополнительную услугу мобильного интернета на услугу с меньшей ежемесячной платой
Закрыли дополнительную услугу мобильного интернета
Срочный договор заключается при продаже в рассрочку или по льготной цене обычно на 24 месяца. Более подробные условия смотрите в своем договоре или в самообслуживании Elisa.
Плата за управление долгом добавляется к счету, если счет не был оплачен к сроку платежа и оплата задерживается даже после уведомления о задолженности по ежемесячному счету и через SMS. Плата за управление долгом добавляется при отправке предупреждающего письма клиенту.
Если счет не оплачен к сроку платежа, начисляется пеня 0,065% за каждый день.