1. Отсоедините модем от компьютера и перезагрузите компьютер.
2. Удостоверьтесь в том, что SIM-карта вставлена в модем. По возможности постарайтесь извлечь SIM-карту и проверить правильность ее расположения в гнезде в корпусе модема, после чего вставьте SIM-карту обратно.
3. Удостоверьтесь в том, что в окне соединения виден активный уровень сетевого сигнала

   Откройте интерфейс создания соединения. Точная процедура открытия окна соединения описана в прилагаемой к аппарату инструкции. Если в окне соединения модема виден активный уровень сетевого сигнала, то услуга доступна, но не выходит из компактного USB-модема.

   Если пользователь перезагрузил компьютер и удостоверился в том, что SIM-карта вставлена в модем правильным образом, но в окне соединения по-прежнему нет активного уровня сетевого сигнала, то проблема скорее всего кроется в SIM-карте или услуге. По возможности проверьте работу услуги на другом устройстве, например в мобильном телефоне.

4. Создайте заново интернет-профиль Elisa

   Приобретенные в Elisa модемы автоматически получают профили для выхода в интернет, но при сбое или для купленного в другом месте устройства можно создать такой профиль и вручную.

   Ознакомьтесь с инструкцией «Как создавать необходимые интернет-профили» в разделе Технической поддержки Elisa.

5. Удалите из компьютера установленные ранее программы для других модемов

   Если Вы раньше пользовались другим компактным модемом в связке с этим компьютером, то удалите предназначенное для этого программное обеспечение. Это можно сделать так:

   Нажмите кнопку поиска в нижней части экрана компьютера

   

   Введите в строку поиска «Панель управления» (если Windows на английском языке – Control Panel). Откроется окно панели управления, в нем нужно выбрать раздел удаления программ (Uninstall a program)

   

   В появившемся окне с перечнем программ найдите программу прошлого модема, выберите ее и приступите к удалению, нажав «удалить/изменить» (uninstall/change)

   

   В новом окне нажмите кнопку продолжения и выберите именно удаление (uninstall). После этого программное обеспечение прошлого модема будет удалено из компьютера.

   Удостоверьтесь в том, что установленная в компьютере программа поддерживает используемое устройство

   Поддерживающие модем версии программного обеспечения указаны на сайтах производителя и продавца.

Удостоверьтесь в том, что соединение не ограничено

Соединение может быть заблокировано или ограничено по причине задолженности или исчерпания включенного в плату за пакет объема данных.

Проверка потребленного объема данных:

1. Войдите в Самообслуживание Elisa
2. Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, объем данных которого желаете проверить
3. Откройте через главное меню в верхней части страницы раздел „Потребление“, затем „Потребление М-интернета“

   Здесь можно проверить, исчерпан ли включенный в плату за пакет объем данных.

   Проверка ограничения из-за задолженности

   1. Войдите в Самообслуживание Elisa
   2. Наличие задолженности можно проверить прямо на главной странице Самообслуживания Elisa: „Подлежащая оплате сумма“.

   Когда Вы оплатите счет и Elisa получит эту сумму, ограничение будет автоматически снято. Платежи обычно поступают на расчетный счет Elisa в течение 2 часов, но точное время зависит от банка плательщика. Уточните в своем банке!

   Полезно знать! Если после оплаты счета интернет по-прежнему недоступен, перезагрузите устройство.

   NB! Если на Ваш мобильный телефон не пришло сообщение о неоплаченном счете, то проверьте номер для отправки Вам извещений о задолженностях. Это удобно сделать в Самообслуживании.

   Посмотрите ситуацию с сетью и возможные перебои в своем районе

   Информацию о перебоях и неисправностях можно посмотреть здесь.