Перейти к основному содержанию
Elisa
Поиск

Строка навигации

Расчеты и договоры
Мобильная связь, новые ТВ и интернет услуги
Старые ТВ и интернет услуги
Счет не пришел – что делать?
Среда, в которой ты можешь смотреть смарт-телевидение, зависит от того, какую ТВ-услугу ты используешь.
Новый Elisa Elamus Подключения с 10.08.2021 Смотреть
Более старые TV-услуги Подключения до 10.08.2021 Смотреть

В Самообслуживании

Счета всегда можно посмотреть в Самообслуживании – очередной счет появляется там не позднее 8-го числа.

Во избежание ограничения услуг по причине задолженности оплатите счет на основании информации в Самообслуживании Elisa, что можно сделать здесь или

  1. Войдите в Самообслуживание Elisa
  2. Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, счета за который Вас интересуют.
  3. На главной странице Самообслуживания (см. подлежащую оплату сумму) показан период последнего счета и его можно скачать в формате PDF.


Возможные причины, по которым Вы не получили счет:

Неправильный способ или адрес выставления счета. Проверьте здесь или

  1. Войдите в Самообслуживание Elisa
  2. 4. Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, счета за который Вас интересуют.
  3. Выберите в меню раздел „Пользователи и права“, затем „Каналы расчетов и оповещений»
  4. Посмотрите, выставляется ли счет правильным образом, в частности, проверьте адрес или номер банковского счета.


Перебои в работе выбранного канала для выставления счетов.

Если канал настроен правильно и Вы пользуетесь

э-почтой

  1. проверьте написание указанного адреса э-почты
  2. 4. просмотрите все папки в своем ящике э-почты (в том числе папку для спама). Читать дальше: "Что делать если письма от Elisa не приходят?"
  3. вспомните, не переполнился ли ящик э-почты в начале месяца, ведь в таком случае э-счет не появился бы в нем
обычной почтой
  1. обратитесь за информацией о пропавшем счете в ближайшее почтовое отделение
банковской услугой
  1. обратитесь за информацией о пропавшем счете в свой банк
Обратись за помощью через чат Руководства недостаточно? Опиши свою проблему, а чат-бот и специалисты по обслуживанию помогут найти решение.
Отправить
Вам помогла эта инструкция?