Неполадки | Elisa Eesti

Televisioon

Телевидение

Частный

Неполадки

Сообщение об ошибке на экране	Причина сообщения об ошибке	Решение сообщения об ошибке
A001	Подключение к интернету дигибокса недоступно или находится в процессе установки.	При запуске дигибокса подожди, пока дигибокс подключится к интернету и исчезнет сообщение об ошибке. При необходимости перезапусти дигибокс (отключи от электросети). Если ты используешь Wi- Fi подключение, попробуй подключить дигибокс с помощью сетевого кабеля.
P001	Дигибокс не может подключиться к нашим системам. Это связано с нестабильным интернетом и плохим сетевым соединением.	Пожалуйста, перезапусти дигибокс (отключи от электросети) и попробуй переключить контент/каналы после восстановления соединения. Попробуй использовать дигибокс так, чтобы в это же время другие домашние устройства на потребляли интернет. Если ты используешь Wi- Fi подключение, попробуй подключить дигибокс с помощью сетевого кабеля.
P210	Ошибка передачи аудио формата.	Пожалуйста, выбери передачу звука с дигибокса в режиме без объемного звучания. Для этого перейди: Настройки дигибокса → Предпочтения устройства → Аудио → Выбор форматов → выбери "Отсутствует".
P213	Ошибка обмена информацией между нашей системой и дигибоксом. Это связано с нестабильным интернетом и плохим сетевым соединением.	Попробуй переключить контент/каналы. Пожалуйста, перезагрузи роутер и дигибокс (отключи от электросети). Если ты используешь Wi- Fi подключение, попробуй подключить дигибокс с помощью сетевого кабеля.
P202-208	Услуга не активирована в нашей системе.	Пожалуйста, перезапусти дигибокс (отключи от электросети) и подожди 10-15 минут. Попробуй снова использовать услугу, переключив контент/каналы. Если услуга не активировалась, обратись к нашему специалисту по обслуживанию по телефону 6 600 600.

Мой дигибокс выдает сообщение об ошибке, и услуга не работает. Что делать?

Убедись, что твой дигибокс подключен к интернету с помощью сетевого кабеля или Wi-Fi. Для этого выбери в меню Настройки - Настройка дигибокса - Сетевое подключение. Если ты используешь Wi-Fi подключение, и есть проблемы, подключи дигибокс с помощью сетевого кабеля и понаблюдай за ситуацией в течение нескольких дней. Если нет возможности подключить сетевой кабель, попробуй изменить настройки и частоту твоего Wi-Fi роутера. Если твой Wi-Fi роутер имеет мощность 5 ГГц и дигибокс находится достаточно близко к устройству, подключи дигибокс к этой сети.
Медленное интернет-соединение также может стать причиной сбоев в услуге. Для использования Elisa Elamus твое соединение должно быть стабильным и иметь минимальную скорость загрузки 10 Мбит/с. Требования к интернету смотри здесь.
Убедись, что для твоего дигибокса не доступны обновления программного обеспечения. Информацию о последней версии можно найти в технических условиях дигибокса. Выбери в меню Настройки - Информация о системе.

При использовании Elamus на экране появляются сообщения об ошибке. Что делать?

Убедись, что интернет-соединение твоего дигибокса стабильное и достаточно быстрое.
Определи, связана ли проблема только с каналами, просмотром в записи, Huub или видеопрокатом, или со всеми ними. Попробуй открыть другой контент для проверки.
Перезагрузи дигибокс и модем и попробуй воспользоваться услугой снова.
Если сообщение об ошибке повторяется, или если они разные, пожалуйста, свяжись с нашим специалистом по обслуживанию клиентов по телефону 6 600 600.

На телевизоре нет «картинки» – экран черный / синий / серый. Что делать?

Во-первых, убедись, что дигибокс подключен к электрической сети и включен.
Убедись, что светодиодный индикатор дигибокса горит зеленым.
Убедись, что HDMI кабель, соединяющий дигибокс с телевизором, правильно подключен, и проверь, к какому HDMI входу на телевизоре подключен кабель.
Убедись, что на телевизоре выбран правильный видеовход. В зависимости от марки на пульте телевизора имеется соответствующая кнопка AV, SOURCE или INPUT.
При необходимости изучи инструкцию по установке или свяжись с нашим специалистом по обслуживанию клиентов по телефону 6 600 600.

Обратись за помощью через чат

Вам помогла эта инструкция?

Да Нет