Перейти к основному содержанию
Elisa
Поиск

Строка навигации

Телефон
Мобильный телефон
Настольный телефон
Я потерял(а) или у меня украли телефон или планшет – что делать?
Среда, в которой ты можешь смотреть смарт-телевидение, зависит от того, какую ТВ-услугу ты используешь.
Новый Elisa Elamus Подключения с 10.08.2021 Смотреть
Более старые TV-услуги Подключения до 10.08.2021 Смотреть
  1. При утере телефона позвоните в клиентскую службу Elisa и попросите закрыть SIM-карту во избежание возможного ущерба. SIM-карту можно закрыть 24 часа в сутки.
  2. Клиентская служба Elisa может заблокировать только исходящие услуги или входящие и исходящие услуги.
  3. Если Вы хотите позиционировать это устройство, то попросите заблокировать только исходящие услуги. Позиционирование подробно описано здесь.

Если телефон нашелся

Найдя телефон, Вы можете вновь открыть его SIM-карту, позвонив в клиентскую службу Elisa (6 600 600, Пн-Вс 7.00-23.00) или обратившись в ближайшее представительство Elisa и предъявив удостоверяющий личность документ.

Если телефон так и не удалось найти

  1. Вы можете заказать себе новый телефон и SIM-карту в Самообслуживании Elisa. Процедура заказа новой SIM-карты подробно описана здесь.
  2. В ходе поиска телефона Вы можете обратиться в полицию. Если кто-то теперь использует Ваш телефон с другой SIM-картой, полиция сделает сетевой запрос, что упростит поиск.
  3. Вы также можете попросить занести аппарат в черный список. Для этого обратитесь в ближайшее представительство Elisa и предъявите удостоверяющий личность документ и документ, подтверждающий покупку телефона или отправьте дигитално подписанную анкету и документ, подтверждающий покупку телефона на paringud@elisa.ee. Занесенное в черный список устройство не работает ни в одной сети мобильной связи в Эстонии и ни в одной сети зарубежного оператора, подключившегося к всемирной базе данных GSMA и обменивающегося соответствующей информацией с Elisa.

NB! Все потребленные до закрытия SIM-карты услуги обязан оплатить владелец договора. Ограничение услуг при краже или утере аппарата не означает расторжения договора и прекращения платежей. Месячная плата за пакет подлежит оплате до расторжения договора.

Обратись за помощью через чат Руководства недостаточно? Опиши свою проблему, а чат-бот и специалисты по обслуживанию помогут найти решение.
Отправить
Вам помогла эта инструкция?