Koduinternet

Домашний интернет

Что делать, если интернет не работает?

Во-первых, проверьте, проблема заключается только в одном устройстве или со всеми устройствами.

Если проблема наблюдается только с одним устройством, проверьте сетевые настройки устройства.
Если вы не можете самостоятельно справиться с проблемой, позвоните нам по номеру технической службы 900 1919 (0,5 €/мин)
Проверьте, подключен ли модем к электрической сети.
Если хотя бы 1 из первых 4 индикаторов не горит и выключение-включение не помогает, свяжитесь с нами по справочному номеру 6 600 600.
Если индикаторы горят, проверьте, включен ли Wi-Fi. Должен гореть зеленый индикатор Wi-Fi (иногда может случиться, что у модема случайно выключена кнопка Wi-Fi).
Если индикаторы горят и вы подключены к электрической сети, проверьте, оплатили ли вы последний счет, поскольку задолженность также может быть причиной, почему услуга ограничена.

Если данные рекомендации не решают вашей проблемы, свяжитесь с нами, позвонив по справочному номеру 6 600 600.

Проверь горящие на модеме индикаторы

Данный список при решении проблемы упорядочен по важности:

1. POWER/PWR - показывает, получает ли устройство питание от электросети.
Если индикатор POWER/PWR не горит:

Убедись, что устройство включено, и адаптер корректно подключен к сети электропитания.
Убедись, что провод адаптера подключен к входу питания устройства.

Если индикатор POWER/PWR не горит, а устройство корректно подключено к сети электропитания, то напиши нам по электронной почте info@elisa.ee или позвони по номеру +372 6 600 600.
2. ONLINE/CABLE – показывает, в порядке ли соединение с Интернетом.
Если индикатор ONLINE/CABLE не горит:

Если у тебя дома телевидение Starman, то убедись, что в телевизоре есть изображение. Если его нет, то звони по номеру +372 6 600 600.
Если в телевизоре есть изображение, то проверь телевизионный кабель, ведущий в модем. Если он в порядке, то перезагрузи модем и подожди примерно 10 минут. Если в течение этого времени индикатор ONLINE/CABLE не загорится, и Интернет не восстановится, то позвони по номеру +372 6 600 600.

3. PC/LINK/ETHERNET – показывает, в порядке ли соединение между модемом и компьютером/роутером/дигибоксом. Этот индикатор может моргать.
Если индикатор PC/LINK/ETHERNET не горит:

Проверь сетевой кабель, соединяющий модем и компьютер/роутер/дигибокс.

Включена ли сетевая карта Wi-Fi?

У лэптопов имеется как физическая, так и программная возможность включения и выключения сетевой карты WiFi.

1. Физическое включение и выключение:

Расположение кнопки включения и выключения WiFi обычно обозначено значком компьютерного экрана или мачты, окруженного дугами.

2. Программное включение и выключение:

Windows Vista/7

открой меню Start >>> Control Panel >>> Network and Sharing Center >>> Manage Network Connections/Change adapter settings >>> Wireless Network Connections
правым щелчком мыши открой меню и проверь, какой выбор активен Enable или Disable
если активен Enable, то щелкни на нем - сетевая карта будет включена
если активен Disable, то сетевая карта уже включена

Windows 10

открой меню Start >>> Settings >>> Network & Internet
в открывшемся слева списке выбери WiFI>>> Change adapter options >>> WiFi
правым щелчком мыши открой меню и проверь, какой выбор активен Enable или Disable
если активен Enable, то щелкни на нем - сетевая карта будет включена
если активен Disable, то сетевая карта уже включена

Проверь настройки сетевой карты Wi-Fi

Если сетевая карта включена, а компьютер не может создать соединение с Интернетом, то нужно проверить, является ли IP-адрес динамическим.

Windows Vista/7

открой меню Start >>> Control Panel >>> Network and Sharing Center
в открывшемся слева списке выбери Manage Network Connections/Change adapter settings >>> Wireless Network Connection
правым щелчком мыши открой меню >>> Properties >>> Internet Protocol Version 4
в открывшемся окне должен быть отмечен выбор Obtain an IP address automatically (см. изображение ниже)

Windows 10

открой меню Start >>> Settings >>> Network & Internet
в открывшемся слева списке выбери WiFI>>> Change adapter options >>> WiFi
правым щелчком мыши открой меню >>> Properties >>> Internet Protocol Version 4
в открывшемся окне должен быть отмечен выбор Obtain an IP address automatically (см. изображение ниже)

Убедись, что подключен к правильной сети Wi-Fi

Windows Vista/7

открой меню Start >>> Control Panel >>> Network and internet >>> Network and Sharing Center >>> в открывшемся слева списке выбери Manage Network Connections/Change adapter settings >>> Wireless Network Connections
правым щелчком мыши открой меню >>> Connect/Disconnect >>> выбери название своей сети и нажмит Connect
введи пароль своей сети Wi-Fi

В случае модема именем пользователя являются шесть последних символов MAC-адреса, а паролем является серийный номер S/N (см. изображение ниже)

Пароль (SSID) роутера Buffalo и имя пользователя (KEY) написаны на задней стороне роутера.

Windows 10

открой меню Start >>> Settings >>> Network & Internet
в открывшемся слева списке выбери WiFI
выбери название своей сети и нажмит Connect
введи пароль своей сети WiFi

Пароль (SSID) роутера Buffalo и имя пользователя (KEY) написаны на задней стороне роутера.

Убедись, что устройства подключены и работают

Корректное соединение модема, роутера и компьютера

Подключи выходящий из модема сетевой кабель в гнездо WAN (internet) роутера.
Если компьютер(ы) подключены кабелем, то идущий из роутера в компьютер кабель должен быть подключен в гнездо LAN (как правило, на роутере всего четыре гнезда, пронумерованные 1,2,3,4).