Где я могу получить больше информации о своей задолженности?
Наилучший обзор своих счетов и платежей можно получить в Самообслуживании Elisa здесь или
- Войдите в Самообслуживание Elisa
- Если Вы имеете доступ к нескольким клиентским номерам, то выберите тот номер, счета за который Вас интересуют
- Откройте раздел главного меню „Счета“
Я оплатил(а) счет, почему ограничение на услуги еще не снято?
- В первую очередь перезагрузите устройство
- Если услуга все равно не работает, то деньги еще не поступили на расчетный счет Elisa.
- Платежи обычно поступают на счет в течение 2 часов, но точное время зависит от банка плательщика. Уточните в своем банке длительность перечисления денег.
- Мы автоматически откроем услуги после получения платежа
Иногда деньги перечисляются с указанием неправильных данных. Поэтому проверьте:
- указана ли правильная сумма
- сняты ли деньги со счета
- указан ли правильный ссылочный номер
- указан ли правильный номер счета получателя
Узнайте подробности здесь.
Я не оплатил(а) счет, когда мне ограничат исходящие услуги?
Срок оплаты каждого счета Elisa – 18-е число. Если счет не будет оплачен к этой дате, мы отправим Вам SMS-напоминание с дополнительным сроком оплаты.
NB! При возникновении задолженности в счет за следующий месяц будет включена пеня в размере 0,07% за каждый день просрочки. Начисление пени начинается через 7 дней после истечения срока оплаты.
Если услуги для Вашего номера были ограничены по причине возникновения задолженности, а после оплаты счета были восстановлены, то в следующий счет будет включена плата за снятие ограничения в размере 7 евро.
Я хочу оплатить свой счет позже, как мне получить отсрочку?
Для получения платежной отсрочки
- заплатите 50% указанной в последнем счете суммы
- затем позвоните в клиентскую службу Elisa и закажите отсрочку
Мы отправим Вам SMS-подтверждение платежной отсрочки.
NB! Поскольку такая отсрочка предназначена для облегчения ситуации при временной неплатежеспособности, Elisa предоставляет отсрочку клиентам, своевременно оплатившим счета за последние 3 месяца. Так что если Вы уже получили платежную отсрочку в прошлом месяце, то в этом месяце Вы не сможете ее получить повторно.
Я хочу погасить возникшую задолженность по частям. Что мне нужно сделать?
Вы можете договориться с Elisa о составлении графика платежей.
Для составления графика платежей
- погасите 35% задолженности + полностью оплатите последний счет
- позвоните в клиентскую службу Elisa и договоритесь о графике платежей
Спроси у меня!
