Uudised
Paul Šaurkin Uute töötajate mentor: töö kõnekeskuses pakub vabadust ja koostööd ettevõtte teiste tiimidega Kes on need inimesed, kes klientidele teisel pool telefonitoru vastavad, miks on esimest kliendikõnet paljudel raske teha ja millist põnevat rolli täidab… Vaata lähemalt
Artikli autor Karina Kazakevitš
Õige tiimi õhkkonna loomisega tegele enne, kui kisub tormiks
Negatiivne või passiivne meelestus häirib kogu tiimi tööd, kuna inimesed hakkavad tekkinud olukorda endale „selga proovima“ isegi siis, kui neil ei ole selleks…
Artikli autor Sigrid Savest
Sigrid Savest: õnnelikumana tööl ja kodus
Töötajate tööõnn on ettevõttele üks olulisemaid väärtusi, aga samal ajal ka väljakutseid. Kui inimene on õnnelik oma töös ja oma tööandja juures, siis on paremad…
Artikli autor Anu Eha
Mida peab teadma tunnustamisest ehk kui juhi fraasist “oled nii tubli” saab sisutühi sõnakõlks
Tunnustamine võib mõistena olla igati arusaadav, kuid tegevusena osutuda raketiteaduseks. Sellest võib kiirelt saada sõnakõlks, tapeet või võltskiitus, mis…
Artikli autor Villu Teearu
Juht, sa vajad oma töötajat mitte ainult täna, vaid ka homme
Pingsalt kella tiksumist jälgiva juhi kullipilk peaks seieri vaatamise asemel keskenduma hoopis stressivaba töökeskkonna loomisele – selleks, et pühendunud ja…
Artikli autor Ilja Kosterov
Kui kannapööre, siis suurelt ja täielikult – kartmata eksida
Kui töö ühes ametis ennast ammendab ning uus päev arengut enam ei paku, tasub mõelda uutele väljakutsetele. Küsimus on, kas proovida varbaga vett või minna kohe…
Artikli autor Renata Smirnov
Renata Smirnov: kuidas soodustada töötaja arengut kiirelt muutuvas keskkonnas?
See, mis oli eile uus, võib olla juba homme aegunud. Maailm muutub, eriti kriisides, meeletu kiirusega. Kuidas saab juht oma inimeste arengut ja uute teadmiste…
123
Kuidas kolleege asendades mitte ülesannete kuhja alla mattuda?
Igaüks meist on ilmselt korra või paar enda töö kõrvalt ka puhkusel olevat kolleegi asendanud. Kuidas suurenenud töökoormusega toime tulla ja nutikalt aega…
Artikli autor Heli Missik
Hea klienditeenindus ei ole küsimus-vastus stiilis suhtlus
Tänapäevane klienditeenindus ei ole vaid kliendi küsimustele vastamine. Mis eristab tänast silmapaistvat klienditeenindust lihtsalt klientide teenindamisest? Olles…
Artikli autor Marika Raiski
Elisa sise-coach: miks on kõike ise otsustav juht tegelikult tiimi arengu pidur?
Kõik juhid soovivad, et nende töötajad oleksid võimalikult hästi motiveeritud oma tööd tegema. Teadmatusest võib aga hoopis juhtuda nii, et juht on oma inimeste…
Artikli autor Jelena Tamm
Mängulisus tööl aitab tiime avada ja tugevamaks muuta
Visualiseerimine ja mängulisus kui juhi tööriistad võimaldavad luua tugevaid ja ühtseid tiime ning panna inimesi enda tugevusi paremini tunnetama. Samas on need…
Artikli autor Kadi Laansoo
Tänane klienditeenindaja on laia silmaringiga ja süsteemne
Mida täna klienditeeninduse töö inimesele ja tema arengule pakub ja miks on ettevõtte jaoks oluline, et klienditeenindus hästi töötaks? Tihti arvatakse, et…
Artikli autor Keishy Margus
Tööle sisseelamine ja värbamine: kuidas seda kaugtööajastul teha?
Millele peaks tähelepanu pöörama värbamisel ja inimestevahelisel suhtlusel, kui silmast silma puututakse kokku harvemini ja töötajad on suurema osa ajast…