Ohuteavituse keele-eelistust saab muuta iseteeninduses
Elisa sõnul tekitasid sel nädalal drooniohu tõttu saadetud ohuteavituse SMS-id inimestes küsimusi, kuna paljud said sõnumi keeles, mida nad ei eelista. Selleks, et edaspidi jõuaks kriitiline info inimesteni arusaadavas keeles, soovitab Elisa kõigil oma suhtluskeele eelistus mobiilioperaatori iseteeninduses üle kontrollida.
Sel nädalal kasutas riik reaalse ohu olukorras asukohapõhist SMS-teavitust, mis saadeti mobiilioperaatorite koostöös kõigile ohupiirkonnas viibivatele inimestele. Kuigi süsteem toimis tehniliselt ootuspäraselt, selgus praktikas, et osa kasutajatest ei saanud teavitust endale sobivas keeles.
„Ohuteavituste puhul on kõige olulisem, et sõnum oleks koheselt arusaadav ja suunaks inimest õigesti tegutsema. Kui teavitus jõuab vales keeles, võib see tekitada segadust ja viivitada reageerimist,“ ütles Elisa erakliendiüksuse juht Mailiis Ploomann.
„Mõistame, et kliendini arusaamatus keeles jõudnud SMS suurendab infotelefonide ja hädaabinumbrite koormust, sest inimesed vajavad sõnumi tõlgendamisel abi ning seetõttu soovime oma klientidele meelde tuletada, et meie iseteeninduses on oma keele-eelistuse ära muutmine väga lihtne protsess,“ lisas ta.
Ohuteavituse SMS-i keel sõltub mobiilioperaatori juures määratud suhtluskeele eelistusest. Enamasti on see paigas vastavalt kliendilepingule, kuid probleeme võib ette tulla näiteks tööandja nimel vormistatud numbrite puhul, kus tegelik kasutaja erineb lepingu omanikust. Elisa soovitab kõigil kasutajatel oma keele-eelistus iseteeninduses üle kontrollida ning vajadusel muuta. Oluline on arvestada, et muudatus ei rakendu koheselt, vaid võib võtta kuni 24 tundi.
Juhised keele-eelistuse muutmiseks Elisa iseteeninduses:
Ohualapõhine SMS on osa Eesti riiklikust ohuteavituse terviksüsteemist EE-ALARM, mis hõlmab lisaks sireenivõrgustikku, mobiilirakendusi „Eesti.ee“ ja „Ole valmis!“, telekanalite ribatekste ning raadio RDS-teavitusi. Süsteemi eesmärk on tagada, et kriitiline info jõuaks kiiresti ja usaldusväärselt kõigi Eestis viibivate inimesteni.