Kristina Judina erineva tööstiiliga inimeste toetamisest: juht ei saa sprinterit tagasi hoida või maratonijooksjad tagant kiirustada
Tiimi komplekteerimine ja juhtimine on kui pusle lahendamine, kus iga tükikese jaoks on tarvis leida täpselt õige koht, et saada kokku tervikpilt. Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina tõdeb arvamusloos, et selle tervikpildi kokku saamine on aga keeruline, kui juht oma inimeste tugevuste-nõrkustega ei arvesta ning üritab nui neljaks sundida inimesi töötama viisil, mis nende isikuomadustega absoluutselt kokku ei sobi.
Juhina tuleb mõista, et inimesed töötavad erinevalt ja sageli võib ka kaks muidu sarnase iseloomu, tausta ja väärtustega spetsialisti oma tööülesannete täitmisele väga erinevalt läheneda. Kui esimene refleks võib olla üritada kõik töötajad suruda sarnastesse raamidesse ja leida igapäevaseks tööstiiliks kuldne kesktee, kus kõik lähenevad asjadele täpselt samamoodi, siis reaalsuses toob selline lähenemine kiirelt kaasa probleeme.
Tiimi töö eest vastutav inimene peab suutma oma inimeste mitmekesisust väärtustada ning mõista, et erinevad lähenemised on just need, mis aitavad jõuda parima lõpptulemusi. Jah, ühel-teisel hetkel võivad tekkida frustratsioonid, kuid pikemas vaates suudab erinevus vaid rikastada. Aga selleks, et neid võite noppida, peab juht õppima oma inimesi mõistma ning nägema, kuidas ühe inimese tööstiili nõrkused ja tugevused teiste omasid toetada saavad.
Selged ootused ja eesmärgid aitavad ka erinevatel inimestel koos tööd teha
Iga inimene on erinev ning nii on ka see, kuidas nad võivad täpselt ühele ja samale tööülesandele läheneda. Mõnele meeldib töötada sprintides, teisele maratonina. Juhi asi on teha kindlaks, et mõlemad teavad, kus finišijoon on ja et mõlemad töötajad sinna ka jõuaksid, mitte hakata sprinteril hoogu maha võtma ja maratonijooksjat tagant kiirustama. Mõlemal lähenemisel on kindlatel hetkedel oma eelised ja puudused ning hoides tiimis mõlemat pädevust saab tagada, et meeskond tuleb toime iga olukorraga ning alati on keegi, kelle käest õppida.
Aga selleks, et iga töötaja saaks toimetada võimalikult efektiivselt just sel moel, nagu on nende jaoks kõige mugavam, tuleb juhil panna paika kindlad ootused, mängureeglid ja eesmärgid, mille alusel talitatakse. Eesmärgid peaksid kusjuures olema paigas nii suurel kui individuaalsel tasemel. Selle kõrval ei tasu karta ka erinevustest avalikult rääkida ning aidata kõikidel kolleegidel mõista, kuidas keegi töötab ning mis hetkedel suudavad nad tiimitöösse kõige suuremat väärtust tuua.
On normaalne, et erinevad asjaajamised võivad tiimiliikmetele vahel aeg-ajalt kergeid hõõrdumisi tekitada, kuid kui juht suudab avada laiemat konteksti ning tagada, et iga inimene saab oma võimeid ka teistele arusaadaval moel edukalt ühise eesmärgi saavutamiseks rakendada, on need valukohad kiired kaduma. Ei tasu ka unustada, et eriarvamused ja nende üle viisakalt vaidlemine on terve tiimi tunnusmärgiks.
Seejuures tuleb ka tagada, et oma panust mõistaks ka iga tiimiliige ise. Näiteks on tavaline, et rahulikuma ja analüütilisema tööstiiliga inimesed võivad mingitel hetkedel tunda, et nende panus on väiksem, kui pigem kiirelt ja tundepõhisemalt ülesandeid lahendaval kolleegil. Reaalsuses see nii muidugi pole. Tiim vajabki osade ülesannete täitmiseks asjade üle sügavalt järgi mõtlemist ja teinekord kiiret reaktsiooni. On oluline, et iga inimene mõistaks, millise lisa tema tööstiil tiimi edusse annab.
Siiski on ka oluline mõista, et nii väga kui juht seda ka pakkuda ei sooviks, on tiimitöös paratamatu, et kõik inimesed ei saa alati töötada täpselt nii nagu nad ise tahavad. Aga see ei tähenda, et kõik inimesed tuleks sundida ühte standardisse. Jah, vahel peab alati kõigest uuest huvituv inimene tegema rutiinset tööd ja analüütilise mõtteviisiga inimene tegema välkotsuseid, kuid see on lihtsalt osa elust.
Kui tiim ja juht mõistavad oma kolleegide võimeid ja eripärasid ning paika on pandud ühtsed eesmärgid ja mängureeglid jääb kõigil oma tugevuste ära kasutamiseks jätkuvalt piisavalt ruumi. Mitte igal hetkel ja alati, aga enamasti küll.