Teenuse kirjeldus Elisa poolt osutatav Microsoft 365 toodete (Exchange Online, OneDrive, SharePoint Online, Teams, jne. edaspidi Tooted) ja tsentraalse halduskeskkonna (Microsoft 365 Admin Center, edaspidi Halduskeskkond) haldamise ja seadistamise teenus vastavalt käesolevatele teenustingimustele. Elisa lahendab Teenuse raames küsimusi ja intsidente, mis tekivad Kliendil seonduvalt Toodete ja Halduskeskkonna kasutamisega. Elisa osutab kliendile Teenuseid telefoni teel või kaughaldustoena sh teostab Halduskeskkonnas Kliendi nimel tegevusi vastavalt Kliendi soovidele ning nõustab Klienti Toodete kasutamisega seonduvates küsimustes. Klient annab Elisale Teenuse osutamiseks ning Teenuse raames teostatavate muude tegevuste (näiteks hooldustööd, haldustööd) läbiviimiseks vajalikud õigused ja ligipääsud. Elisa osutab Kliendile järgmisi Teenuseid: Toodete ning seonduvate litsentside ja sätete haldus; Ettevõtte, domeeni, kasutajate õiguste haldus, gruppide, grupitöövahendite, ressursside, jagatud meilide, õiguste, kalendrite, avalike kaustade jm funktsionaalsuste haldus; Turva ja rämpsposti sätete seadistamine ja haldus; Microsofti tehnilise toe vahendamine Toodete või Halduskeskkonna kasutamisel tekkivate teenusepakkuja poolsete häirete korral. Teenuse osutamise tingimused Teenuse raames ei teostata andmete varundamist. Andmete varundamiseks on võimalik soetada varundusteenus ning selle osutamise tingimused lepitakse kokku eraldiseisvalt. Kõik Kliendi pöördumised lahendatakse ja kõikide tööde teostamine toimub vastavalt vajadusele ja tehnilistele võimalustele. Lisateenuseid teostatakse eraldi tasu eest vastavalt Poolte vahelisele kokkuleppele. Rikete kõrvaldamise ja teenuse muudatuste täitmise tähtajad Asjaoludel, mil pole võimalik ajalistest kohustustest kinni pidada kooskõlastavad Pooled kontaktisikute kaudu edaspidise tegevuse ja aja Toodete rikke kõrvaldamiseks. Rikkeks ei loeta selliseid probleeme või intsidente, mis on tingitud Kliendi tegevusest või tegevusetusest, plaanilistest töödest või force majeureist ning nendel juhtudel reageerimise ja taastamise aegu ei rakendata.

Pöördumise tüüp Maksimaalne reageerimisaeg Maksimaalne kordategemisaeg Teenuse rike (mõjuga puudub, madal ja keskmine) Kuni 2 tundi tööajal Kuni 16 tundi tööajal Teenuse rike (mõjuga kõrge) Kuni 2 tundi tööajal Kuni 8 tundi tööajal Teenuspalve - Kuni 5 tööpäeva Muudatuse soov Kuni 8 tundi tööajal - Päring väljaspool teenuse piire Kuni 8 tundi tööajal - *- Välja arvatud Microsofti poolt põhjustatud teenuse rikked