Veateated | Elisa Eesti

Tagasi

Televisioon

Veateated

Veateade ekraanil	Veateate põhjus	Veateate lahendus
A001	Digiboksi internetiühendus puudub või on alles loomisel.	Boksi käivitamisel oota, kuni boks saab internetiga ühendust ja veateade läheb ise eest ära. Vajadusel tee digiboksile voolurestart. Kui kasutad Wi-Fi ühendust, proovi digiboks ühendada hoopis võrgukaabliga.
P001	Dgiboks ei saa meie süsteemidega ühendust. Põhjuseks on ebastabiilne internet ja kehv võrguühendus.	Palun tee digiboksile voolurestart ja proovi pärast ühenduse taastumist sisu/kanaleid vahetada. Proovi digiboksi kasutada nii, et muud kodused seadmed samal ajal internetti ei tarbi. Kui kasutad Wi-Fi ühendust, proovi digiboks ühendada hoopis võrgukaabliga.
P210	Audioformaadi edastamise tõrge.	Palun vali digiboksist audio edastamine mitteruumilise helina. Selleks mine: Digiboksi seaded → Seadme eelistused → Heli → Vormingute valimine → vali "Puudub".
P213	Meie süsteemi ja digiboksi vahelise info vahetamise tõrge. Põhjuseks on ebastabiilne internet ja kehv võrguühendus.	Proovi sisu/kanaleid vahetada. Palun tee ruuterile ja digiboksile voolurestart. Kui kasutad Wi-Fi ühendust, proovi digiboks ühendada hoopis võrgukaabliga.
P202-208	Teenus ei ole meie süsteemis aktiveerunud.	Palun tee digiboksile voolurestart ja oota 10-15 minutit. Proovi teenust uuesti kasutada, vahetades sisu/kanaleid. Kui teenus ei aktiveerunud, võta ühendust meie teenindajaga numbril 6 600 600.

Teleripilt on puudu – ekraan on must/sinine/hall. Mida teha?

Esmalt veendu, et digiboks on vooluvõrgus ja sisse lülitatud.
Kontrolli, kas digiboksi LED tuli on ikka roheline.
Veendu, et digiboksi ja televiisorit ühendav HDMI kaabel oleks korrektselt pesades ja kontrolli üle, millises HDMI sisendis kaabel televiisoris asub.
Kontrolli, kas teler on õige videosisendi peal. Sõltuvalt margist on teleri puldil vastav nupp AV, SOURCE või INPUT.
Vajadusel vaata üle paigaldusjuhend või võta meiega ühendust vestlusakna kaudu

Veendu, et digiboks oleks võrgukaabli või Wi-Fi-ga internetti ühendatud.
Selleks vali menüüst: Seaded - Digiboksi seaded - Võrguühendus.
Kui kasutad Wi-Fi ühendust, kuid esineb probleeme, ühenda digiboks võrgukaabli ühendusega ja jälgi mõne päeva jooksul olukorda. Kui võrgukaablit pole võimalik ühendada, proovi muuta oma Wi-Fi ruuteri seadistusi ja sagedust. Kui sinu Wi-Fi ruuteril on 5 Ghz võimekus ja digiboks asub seadmele piisavalt lähedal, siis ühenda digiboks sinna võrku.
Teenuse tõrkeid võib põhjustada ka aeglane internetiühendus. Elisa Elamuse kasutamiseks peab sinu ühendus olema stabiilne ja minimaalse allallaadimiskiirusega 10 Mbits/s.
Nõudeid internetile näed SIIT.
Kontrolli üle, ega sinu digiboksile pole saadaval tarkvaravärskendusi. Värskeima versiooni info leiad digiboksi tehniliste tingimuste alt. Vali menüüst: Seaded - Süsteemi info.

Veendu, et digiboksini jõudev internetiühendus on stabiilne ja piisavalt kiire.
Tee kindlaks, kas probleeme on ainult kanalite, järelvaatamise, Huubi või videolaenutusega või nende kõigiga. Testimiseks proovi avada mõnda teist sisu.
Tee digiboksile ja modemile voolurestart ja proovi uuesti teenust kasutada.
Kui veateade on korduv või veateated on erineva sisuga, siis võta meiega ühendust vestlusakna kaudu.

Küsi abi otsevestluses

Juhendist ei piisanud? Kirjelda oma probleemi ja lahendust aitavad leida nii vestlusrobot kui teenindajad.

Kas sellest juhendist oli abi?

Jah Ei